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沙坪壩區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推動(dòng)“清廉醫(yī)院”“平安醫(yī)院”建設(shè)，區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)于9月起全面推行“書記院長二維碼”服務(wù)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“碼上說、馬上辦”。

一碼直達(dá)，掃碼對話“書記院長”

沙坪壩區(qū)43家區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營醫(yī)院在區(qū)衛(wèi)生健康委的統(tǒng)籌安排下全面啟用“書記院長二維碼”，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在導(dǎo)診臺、候診區(qū)、住院部等患者集中區(qū)域全面張貼，患者可通過掃碼直接提交投訴、建議、咨詢、求助、感謝等6類訴求，訴求直達(dá)醫(yī)院黨委書記、院長賬號，實(shí)現(xiàn)患者與書記、院長溝通對話。“書記院長二維碼”還同步線上接入官網(wǎng)和微信公眾號，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”雙通道無縫銜接。

實(shí)時(shí)追蹤，即刻回應(yīng)民聲民意

依托數(shù)字化管理，“書記院長二維碼”信息系統(tǒng)實(shí)行“分類辦理、限時(shí)反饋”和“接收—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋—考核”閉環(huán)管理，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。醫(yī)共體總院成立由書記、院長牽頭的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)管理制度，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化監(jiān)督管理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)書記、院長牽頭抓落實(shí)，全程參與、全程督辦，保證辦件質(zhì)量。

科技賦能，有效推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)

“書記院長二維碼”不僅成為醫(yī)患溝通的“新橋梁”，更是推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的重要抓手。系統(tǒng)實(shí)行加密安全鏈接及“雙人雙鎖”數(shù)據(jù)管理模式，對問題反饋者個(gè)人信息進(jìn)行加密和去標(biāo)識化處理，強(qiáng)化隱私保護(hù)，讓更多患者、職工、愿意參與監(jiān)督，有效監(jiān)督醫(yī)療行為，推動(dòng)“清廉醫(yī)院”建設(shè)。系統(tǒng)定期統(tǒng)籌分析群眾訴求，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)找到工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對性強(qiáng)化管理、改進(jìn)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。通過提前介入、及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，營造安全、穩(wěn)定、和諧的就醫(yī)環(huán)境，助推“平安醫(yī)院”建設(shè)。

截至目前，該項(xiàng)工作機(jī)制已進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)已收到并回應(yīng)群眾線上訴求82條，流程暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)良好。沙坪壩區(qū)衛(wèi)生健康委黨委書記夏林表示，“書記院長二維碼”是助力現(xiàn)代化城市治理和醫(yī)療服務(wù)能力提升的具體實(shí)踐，將持續(xù)優(yōu)化二維碼管理機(jī)制，夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全基礎(chǔ)，不斷提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和滿意度。