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新重慶-重慶日報記者 周盈

日前，“渝字號”國企品牌——重慶兩江假日酒店管理有限公司（以下簡稱兩江假日）獲評“2024年度中國飯店集團60強”。一家成立于2010年、植根西南的國企，為何能夠從強手如林的酒店業中脫穎而出？“積極的數字化轉型”是其中一個關鍵因素。

從傳統服務到無接觸服務

一場倒逼的智能化革命

2019年，線上與線下融合的風潮席卷整個酒店業。“必須主動求變。”回顧當初的決策，兩江假日董事長劉登為語氣堅定。

2019年6月，重慶旅游集團與攜程集團簽署戰略合作協議，啟動“互聯網+旅游”深度融合項目。兩江假日與攜程旗下麗呈酒店集團的合作成為轉型試點。

經過三年籌備，2022年，重慶兩江假日酒店改造后的智慧客房堪稱“黑科技集合體”：客人步入大堂，可由機器人管家迎接，并引導至客房門前，通過人臉識別系統自動解鎖房門，全程實現“無接觸服務”。

然而，技術落地并非一帆風順。

“硬件改造兼容性問題、語音識別系統對重慶方言適配難度等都是要攻克的難關。”劉登為稱，“此外，我們還為老年客人保留傳統服務通道，并通過系統培訓，讓員工具備‘技術+人文’雙重服務能力。”據統計，智慧客房推出后，客戶滿意度從82%提升至93%，年輕客群占比提升25%。

“智慧化不是炫技，而是用技術解決真實痛點。”劉登為強調。

從經驗決策到算法決策

一次服務基因的重構

數字化改造后，海量的用戶行為數據如潮水般涌來。兩江假日意識到，若讓數據沉睡于服務器，無異于閑置一座金礦。

與此同時，一顆“智慧大腦”正悄然成形。2018年，由重慶文化旅游集團全資子公司重慶旅游云信息科技有限公司（以下簡稱旅游云公司）打造的智慧旅游云生態平臺——重慶旅游云平臺正式上線，兩江假日酒店成為首批試用者。

“傳統酒店靠經驗營銷，如今要靠數據說話。”旅游云公司負責人演示了會員畫像系統：通過整合入住記錄、消費偏好等數據，系統為每位會員生成“消費基因圖譜”。例如，常訂商務房的客人會收到高爾夫優惠，家庭客群則獲得親子活動邀請。

這套“數據大腦”實現了降本增效與精準營銷的雙重目標，客戶滿意度和復購率顯著提升。

2025年，通過分析客戶習慣與滿意度調研，兩江假日將早餐時間延至中午12點，退房時間推遲至下午3點，并承諾“拒絕預制菜”。這三項升級拉動復購率提升18%，而運營成本僅增加5%。

“智慧大腦”讓兩江假日聽懂了市場最真實的“心跳”。

從流量爭奪到價值共生

一份品牌價值的全域共鳴

作為數字化轉型的最后一環，也是直接連接市場的一環——營銷與銷售的數字化，成為兩江假日新的發力點。企業敏銳意識到，在注意力經濟時代，必須主動以數字化方式講述品牌故事。

直播帶貨成為其切入新賽道的關鍵舉措。兩江假日的直播策略不只盯著流量，而是堅持“品宣為主，帶貨為輔”，將直播間設在旗下代表性景區酒店，主播化身“美好旅行體驗官”，帶領觀眾“云游覽”山水勝景，“云體驗”智慧客房，“云品嘗”地方美食。這類沉浸式、場景化的內容，提升了品牌透明度和信任感，將品牌與“智慧、品質、可信賴”深度綁定。

同時，兩江假日積極構建企業新媒體矩陣：微信公眾號專注深度內容與會員服務，發布轉型故事與服務解讀；視頻號、抖音、小紅書則聚焦視覺展示與文化傳播，推出“一分鐘玩轉智慧客房”等輕量化短視頻，精準觸達年輕群體。

如今，數字化使兩江假日這一“渝字號”國企成功擺脫傳統刻板印象，展現出時尚、科技、貼心而充滿活力的新形象，從一家酒店管理公司，逐步成長為引領重慶文旅數字化升級的現象級品牌，向世界展示重慶文化旅游魅力、提供“美好棲息所”體驗的數字化先鋒。