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第1眼TV-華龍網訊（記者 黃歡 通訊員 左松）在重慶渝東南少數民族地區，曾流傳一句俗諺：“養兒不用教，酉秀黔彭走一遭”，生動道出了過去交通不便、信息閉塞的艱辛。如今，道路修到了山坳里，信號覆蓋到了山梁上，但如何讓金融活水真正流到偏遠土家族、苗族山村的“最后一公里”，仍然是關系民生福祉和民族團結的一道必答題。

圍繞這一課題，中國人民銀行黔江分行深入踐行“支付為民”理念，引導轄內金融機構把普惠金融服務網點延伸到村寨門口，把貼心溫暖送進群眾心坎，逐步織密一張既便民利民又凝心聚力的支付服務網。

完善基礎設施，鋪就普惠“便民路”

打通支付服務“最后一公里”，基礎設施建設是“先手棋”。人行黔江分行統籌推進農村地區支付服務網絡優化布局，在全轄1061個行政村布設1224個助農取款服務點，實現了“村村有點”，村民在家門口就能辦理取現、轉賬、繳費等基礎業務。針對道路曲折、居住分散的深山村寨，當地還推出流動服務車等方式，將“移動網點”開進田間地頭、組組寨寨。

數據顯示，今年前三季度，這些助農取款服務點累計辦理業務79.41萬筆、金額6.81億元，有效滿足了農村群眾日常取現、資金結算、涉農補貼領取等多樣化需求，讓“跑銀行”逐步變成“銀行來”，普惠金融的觸角真正延伸到了山谷深處。

融合民族風情，打造特色“團結路”

支付服務不僅要“送得到”，更要“接得住”、有溫度。在黔江濯水古鎮，郵儲銀行黔江支行將金融服務與土家族、苗族文化巧妙融合，打造了獨具民族風情的金融驛站：走進營業網點，映入眼簾的是“西蘭卡普”紋樣裝飾，身著民族服飾的員工用方言熱情招呼一聲“尼蒙好（您好）”；土家語、苗語服務專員專門為不熟悉普通話的老鄉提供“一對一”引導，打通了語言溝通的“最后一米”。

網點內設立的“郵愛驛站”為快遞員、環衛工人等戶外勞動者提供歇腳、飲水、充電等愛心服務。與此同時，該行結合當地旅游業發展，創新開展反詐情景劇、方言金融宣講等活動，把支付服務、風險防范與古鎮文旅場景有機嵌入，幫助打造“樣板信用鎮”，為上千戶商戶提供收單結算服務，今年以來帶動當地消費超過千萬元，讓金融服務在促進消費、活躍文旅經濟的同時，也在民族地區架起了一座增信、增情的“團結橋”。

聚焦特殊群體，構筑支付“關愛路”

圍繞老年人等特殊群體的支付痛點、難點，人行黔江分行指導轄內金融機構不斷延伸服務半徑、優化服務方式，努力讓“金融溫度”照顧到每一位用戶。

對行動不便、長期臥床的老年客戶，各銀行機構建立“上門服務清單”，今年以來已提供上門服務250余次，把柜臺直接“搬”到家門口、病床前，現場辦理支取現金、激活社保卡等業務，切實解決群眾的燃眉之急。

為破解土苗老年人“聽不懂、不會用”的數字鴻溝，轄內機構持續推進支付服務適老化改造：打造方言銀行，實現方言與普通話自由切換；保留并優化存折服務，推出大字版存折、增設存折一體機，將部分業務辦理時間從30分鐘縮短至3分鐘左右；在智能設備前配備專人引導，開通24小時視頻柜員服務，既守住線下服務陣地，又讓老年人逐步適應并享受數字金融帶來的便捷。

強化宣傳引導，筑牢反詐“安全路”

守好老百姓的“錢袋子”，是支付服務體系的重要一環。人行黔江分行組織轄內金融機構常態化開展金融知識普及和反詐宣傳，把安全理念貫穿在支付服務全過程。

各銀行機構充分發揮營業網點陣地作用，通過柜面提示、LED屏滾動播放、電視短片等形式，反復向客戶提醒“不聽、不信、不轉賬”的反詐“鐵律”。同時，依托專業金融宣講隊伍，深入苗寨、走進土家吊腳樓，以“拉家常”“擺龍門陣”的方式，把復雜的詐騙手法講“白”、把防范要點講“透”，讓反詐知識飛入尋常百姓家。

恒豐銀行黔江支行還主動與黔江區反詐中心聯動，成立“警銀反詐服務驛站”，實現信息共享、技能共訓，推動涉詐線索處置更加高效，讓群眾識騙、防騙、拒騙的能力持續提升，為支付服務筑牢了一道“看得見、摸得著”的安全防線。

從深山村寨的基礎取款點，到古鎮街巷里的民族風情驛站；從一句親切的方言問候，到一次及時的上門服務；從對傳統存折服務的堅守升級，到對智能設備的貼心引導——人行黔江分行正帶領轄內金融機構在渝東南少數民族地區不斷打通支付服務“最后一公里”。這條路，既是讓金融服務更加公平可得的普惠之路，也是增進理解、密切情感的“團結之橋”，為鞏固民族團結、推動區域協調發展提供了堅實的金融支撐。